今回はどんなクレームも絶対解決できる！とい本からクレーム対応について考えてみたいと思います。 まず、クレームには3種類あります。 ①一般的クレーム②特殊クレーム③悪意クレーム ①はお客様の期待を、接客やサービスが下回ってしまった時におこるものです…