2019-11-28から1日間の記事一覧

高齢化とともに増えるクレーム

今回はどんなクレームも絶対解決できるという本から具体的なクレームの対応の仕方を考えてみたいと思います。 ①お詫びをするクレームの正当性に関係なく、お客様に不快な思いをさせてしまったことに対して、誠心誠意お詫びをします。まずは部分謝罪をするよ…